Hvis du vil klage

Hvis du mener, at der er sket en fejl, har du mulighed for at klage. Nedenfor kan du se dine muligheder.

Klagevejledning

1. Hvis du ønsker at klage over Middelfart Sparekasse, skal du i første omgang kontakte den afdeling, hvor du er kunde.
2. Hvis du derefter fortsat er uenig i behandlingen af sagen eller resultatet af afgørelsen, kan du kontakte vores klageansvarlige, Simon Overballe-Pedersen, på klage@midspar.dk eller skrive til Middelfart Sparekasse, Havnegade 21, 5500 Middelfart, att.: Simon Overballe-Pedersen
3. Hvis du er privatkunde og er uenig i den afgørelse, du modtager fra den klageansvarlige, kan du vælge at indbringe din klage for Det finansielle ankenævn, St. Kongensgade 62, 2. sal, 1264 København K, tlf. 35 43 63 33.
   Klagevejledning og klageskema finder du på www.fanke.dk.

Klage over negativ rente på særlige indlånskonti

Forbrugerombudsmanden har den 13. september 2023 udtaget stævning mod Jyske Bank for opkrævning af negativ rente hos sine kunder. Stævningen har primært fokus på opkrævning af negativ rente på opsparingskonti, men Forbrugerombudsmanden ønsker herudover en afklaring af, om pengeinstitutterne lovligt har kunne opkræve negativ rente på en række forskellige typer særlige indlånskonti, som angivet her:

• Børneopsparingskonti
• Børnebørnskonti
• Kreditorbeskyttet konti
• Pensionskonti (af forskellige art)
• Basal betalingskonti (MS Basiskonto, indlån)
• Basal indlånskonti (MS Basiskonto, betaling).

Forbrugerombudsmanden opfordrer i den forbindelse alle kunder med lignende indlånskonti til at indgiver en klage til Det finansielle ankenævn for at afbryde forældelsen.

Det er Sparekassens opfattelse, at vi lovligt – og i overensstemmelse med vores almindelige forretningsbetingelser – har opkrævet negativ rente. Se hertil Sparekassens almindelige forretningsbetingelser pkt. 1.1., hvoraf fremgår at “Du modtager og/eller betaler renter af indlån samt på lån og kreditter. Det betyder, at vi også kan beregne negative renter af indlån på dine konti.”. På den baggrund kan Sparekassen ikke efterkomme ønsker om tilbagebetaling af negative renter.

Bemærk hertil, at Forbrugerombudsmanden stævningen ikke vedrører opkrævning af negativ rente på almindelige indlånskonti. Det må derfor være Forbrugerombudsmandens vurdering, at pengeinstitutterne lovligt har opkrævet negativ rente på almindelige indlånskonti.

Ønsker du at klage over Sparekassens afgørelse, skal klagen rettes til Det Finansielle Ankenævn via www.fanke.dk.

Klager over tjenesteydelser købt online

Hvis du har købt en tjenesteydelse online, kan du også klage til EU-Kommissionens online klageportal.

Klage indgives på http://ec.europa.eu/odr

Ved indgivelse af klage skal Middelfart Sparekasses e-mail klage@midspar.dk angives.

Øvrige klager

Klager vedrørende Middelfart Sparekasses overholdelse af den finansielle lovgivning kan indbringes for Finanstilsynet, Strandgade 29, 1401 København K.

Find yderligere oplysninger på Finanstilsynets hjemmeside www.finanstilsynet.dk

Klager over Middelfart Sparekasses behandling af personoplysninger kan indbringes for Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, tlf. 33 19 32 00.

Find klagevejledning og klageskema på www.datatilsynet.dk.